消委會家居裝修｜測11間中9間承辦商欠缺詳細報價 3間更至對條款隻字不提

為家居裝修不論工程大小，往往花費不菲，但消費者普遍在要求和檢視報價的經驗不多，稍一不慎忽略報價單的細節，便容易引起爭拗，甚至工程「爛尾」。消費者委員會首次實試了11間承辦商（包括裝修工程及室內設計公司），為一個實用面積約400平方呎的單位進行全屋裝修上門報價，發現各報價單涵蓋的項目多寡不一，而且詳細程度懸殊，只有2間報價較詳細及全面，其餘9間承辦商只簡單列出／甚或沒有合約條款，做法極不理想；評分最低的2間承辦商中的1間只在首張報價單，簡單列出工程項目與總金額，另1間更只有總金額一項，其他細節欠奉。消費者沒有足夠資訊作出比較之餘，若日後出現爭拗，更難以憑報價單追討。消委會強調，消費者要求承辦商列出的報價單越詳細、清晰和準確，越能減低工程展開後無故增加收費，令裝修大失預算的風險；消委會同時敦促業界不應籠統報價，應以嚴謹殷實的態度提供服務，以保商譽。

是次實試全屋裝修的單位，屬於2房1廳1廚1廁的間隔。工程包括全屋清拆、鋪砌牆磚、地磚、訂造傢俬、更換全屋的門、安裝坐廁、潔具及爐具等。消委會邀請了香港樓宇檢驗學會根據10項評分準則為報價單作評審，包括「詳細列出各項工程」、「各項工程數量」、「各項工程單價」、「分項合計」、「工程總計」、「人工／物料收費計算方式」、「付款方式」、「合約條款」、「工期」及「列出保險費計算方式」。消委會亦諮詢香港測量師學會，建議消費者為家居裝修作準備時要留意的事項。

以10分為滿分，滿足1項準則得1分計算，11間承辦商平均得分僅為5.5分，大有空間改善，只有2間的報價獲9分，表現最差的2間則分別只得1分及2分。

詳細列明「合約條款」是實試中最差的一環，只有2間的報價較詳細和全面，6間只簡單提及條款細則，另有3間甚至對條款隻字不提，做法不能接受。消委會提醒消費者，在報價和簽定合約前，務必要向承辦商索取工程合約的條款與細則，包括工程開始及完工日期（及定義）；可能影響進度、施工期及完工期的情況；後加工程的詳情及收費標準、付款方式、完工期，以至保養期的條款及細節等。另外，如未能在協議完工日期內竣工所衍生的費用、賠償及計算方法；任何一方終止已簽署報價單或合約的處理方法；如何處理報價單上的爭議或意見分歧，應避免口頭承諾，消費者須要求清楚列入報價單內。

裝修工期對消費者的時間及經濟預算影響甚大。是次調查只有5間承辦商在報價單上列明預計裝修工期，消費者必須要求承辦商在報價單上清楚列明施工時間，並說明是否包括木工或訂造傢俬等項目，免受工程延誤的風險。

各項裝修工序中，一般以泥水（包括起牆、砌磚、防水、批盪等）涉及的費用比重較高。當中以防水部分，即加強牆壁防滲漏能力最易被忽視。雖然有7間承辦商在報價單上列明防水工程位置，但只有不足一半承辦商列出防水物料的資料、防水層高度，及會否提供防水滲漏測試。

無論泥水還是油漆項目，承辦商都有機會提供「連工包料」的服務，消費者應要求在報價單上具體說明其定義。以油漆項目而言，儘管有8間承辦商均有概括說明會「連工包料」，但當中7間的報價單沒有註明底漆或面油的塗層數量。一旦油漆塗層厚度不足，其效果及耐用程度或會大打折扣，做法需要改善。消費者亦要注意即使是「連工包料」，若要求採用有抗甲醛等特別功能的油漆，或對「剷底」等工序有指定要求，有可能需要額外付費。

電工特別是電掣的位置、數量、型號和收費，是其中一項最常出現爭拗的項目。是次調查中，5間承辦商未有在報價單上列出每個電掣的收費方式；至於基本電掣位面蓋，亦只有2間承辦商清楚指明所屬型號或系列。消費者要加以留神，否則容易大失預算。

是次實試中，工程的前、後環節的報價亦十分參差。只有5間承辦商提及清拆舊有裝修時會為大廈公眾地方採取臨時保護措施，以至處理建築廢物的報價，例如會否為走廊鋪中空板、是否包含和政府相關的徵費。另外，只有2間承辦商註明，在完成裝修工程後提供全屋還是局部清潔，惟沒有承辦商提及會否提供滅蟲或除甲醛等裝修後經常使用的服務。

裝修費用動輒數十萬，甚至過百萬元，故行内普遍接受分期付款。是次實試發現，4間承辦商以難以量化的準則訂定工程付款日期，例如「第2期40%」、「工程中期50%」；消委會建議，可按照項目或工期分4期付款，第1期訂金不要超過總額的40%，以保障消費者不會因工程早段已「爛尾」而蒙受龐大金錢損失。另有6間承辦商提及工程費用已包括保險費或可代客購買保險，消費者宜主動查詢保障範圍是否最切合裝修工程所需。

消委會首次實試家居裝修報價，發現質素甚為參差。消費者如準備裝修絕不能將重任隨便委託一間承辦商，要貨比三家，詳細查詢和比較報價才作出選擇。

此外，亦要注意以下事項：

‐室內設計公司和裝修工程公司在裝修工程中扮演不同角色，惟兩者收費甚有差異，工程較大型和預算較充裕，可考慮聘請專業工程顧問代為跟進及管理；

‐若涉及改動電力裝置或排水系統等工程，應了解該工種是否受法例規管，必
9須由持牌人士或在其監督下進行，有需要可向相關工程人員索取證書副本作確認；

‐如有訂造傢俬，每件傢俬都要分別註明計算單位的收費、主要物料、運輸等收費，落實報價後，承辦商亦要提供圖紙、詳細尺寸、用料樣版及顏色，以供選擇及簽署確認；

‐定期跟進工程進度及質量，避免不必要的工程改動，以免衍生額外開支或拖長工期；

‐完成工程後，應實地作全面檢查，訂立執修項目及完成日期，亦要確保已取得一切法定文件或物料證明，及交收鎖匙等。