消委會｜家居裝修工程欠缺清晰條款：擅自鎖客戶鐵閘、增加額外收費、工程質量欠佳
個案一：疑索尾數不果商戶涉擅自鎖客戶鐵閘及拆走裝修物件
投訴人以近21萬元聘用A公司承辦全屋裝修。其後在預計入伙期視察單位，發現浴室門與訂造款式不符，於是向A公司反映。事隔兩天，雙方再協商執漏問題時，A公司要求投訴人先繳付約4萬元尾數，但投訴人堅持要對方先完成所有執漏工程，包括更換浴室門。
投訴人數天後發現單位大門被拆走，鐵閘亦被上鎖，需聘請鎖匠剪斷鎖鏈。進入單位後，發現還有數道門被拆走，所有已安裝的燈掣及插蘇只剩下電線，浴室馬桶淤塞。投訴人懷疑是A公司所為。
經消委會介入，A公司雖然與投訴人聯絡，但投訴人指A公司態度仍然強硬，已對其失去信心。對於A公司私自上鎖及拆走家具，會考慮報警及尋求法律意見，要求消委會記錄在案。
個案二：裝修不符要求需另覓公司執漏尾數安排釀爭拗雙方擬訴諸法律
投訴人以接近43萬元委託B公司裝修，包括訂造可供儲物的客廳地台，中間設有一張可電動升降的檯面。竣工後，投訴人發現客廳地台的設計不符其要求，B公司才承認未有事先通知投訴人，做不到其要求的效果。經交涉，B公司加以修改，惟效果不理想，升降檯不穩固，承托力不足，投訴人要求更換整套貨品。投訴人並陸續發現其他問題，包括地櫃有明顯崩陷及刮花、浴室雲石有花痕，及木門門鎖倒轉安裝等。
投訴人指，B公司要求他先清繳全部（$58,000）或部分尾數（$48,000）後才會跟進執漏。雙方無法達成共識下，投訴人決定另聘公司重造客廳地台。由於新公司的工程費報價，已超過B公司要求繳付的尾數，投訴人要求消委會與B公司商討取消全部尾數，但B公司指所有工程項目已辦妥，若未能收回尾數會保留追究權利。投訴人亦自行委託了公證行評估單位損失，亦表明考慮經民事途徑，向B公司追討約7萬多元損失賠償。
個案三：裝修商兩度加項目涉額外收費工程質量亦欠佳交海關跟進
投訴人以大約86萬元委託C公司裝修單位，惟工程展開後的4個月內，C公司再兩度發出新報價單，工程費升至逾90萬元，當中涉及新增工程項目。投訴人認為收費不合理，同時不滿裝修質素，例如電掣位及光管數目不對，要求鋪設意大利地磚卻錯換成西班牙磚，以及地面不平坦等。投訴人向C公司表示不滿，但對方表示已完成合約內所有工程，著其盡快清繳13萬多元尾數。
經消委會調停後，C公司提出將尾數金額調整至4萬元作為和解，以支付工程費及購買建材配件墊支費，然而，雙方最終未能達成和解，投訴人決定進一步諮詢法律意見，循民事途徑處理，消委會亦按其要求將個案轉交海關調查，惟海關調查後發現未有足夠證據證明C公司觸犯《商品說明條例》。
家居裝修一般需時，過程中不免出現不能預知的狀況及變數，令工程或偏離原來合約協定，最終與期望出現落差。消費者使用家居裝修服務時，應留意以下事項：
-合約內容必須清晰詳盡，訂明各項裝修工程項目及價錢外，應留意有否註明項目「連工包料」、「代買」還是「材料由客人提供」。如對裝修設計或建築用料有指定要求，應將要求清晰納入合約；
-若訂造家具，注意是否設有保養期、日後維修由誰負責及承擔費用，保留家具設計圖以備不時之需；
-主動了解單位驗收、執漏及支付尾數流程，以及日後保養之範圍及條款；
-按工程進度分階段付款，每一期付費前，先與裝修公司檢視裝修進度及核對費用，確保符合合約所訂。如過程中工程有改動，應以書面清晰記錄包括補充在合約內。
